ZÁSADY VRÁCENÍ A REFUNDACE

Vzhledem k povaze digitálního obsahu, který nabízíme, se na naše produkty vztahují zvláštní podmínky vrácení a reklamace.

Digitální produkty (e-knihy, průvodci, PDF)

Digitální produkty jsou dodávány v elektronické podobě prostřednictvím odkazu ke stažení zaslaného na e-mailovou adresu kupujícího nebo jiným způsobem uvedeným při objednávce.

Kupující, který je spotřebitelem, má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout pouze za podmínek stanovených platnými právními předpisy. Zejména se jedná o situaci, kdy kupující předem výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl poučen o tom, že tím jeho právo na odstoupení zaniká.

Pokud tyto zákonné podmínky nejsou splněny, právo kupujícího na odstoupení od smlouvy zůstává zachováno.

Odstoupení od smlouvy

Pokud má kupující právo na odstoupení od smlouvy, může jej uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu na:

E-mail: podpora@spimklidne.cz

Kupující může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde:

Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

Použití tohoto formuláře není povinné. Odstoupení lze učinit také jiným jednoznačným způsobem.

Reklamace a vrácení peněz

Kupující má zákonná práva z vadného plnění, pokud digitální produkt není v souladu se smlouvou nebo má vady.

Může se jednat například o situaci, kdy:

• digitální produkt nelze řádně stáhnout nebo zpřístupnit z důvodu na straně prodávajícího,
• byl dodán nesprávný digitální produkt,
• soubor je poškozený nebo nefunkční,
• digitální produkt neodpovídá sjednanému popisu, rozsahu nebo vlastnostem.

U digitálního obsahu prodávající odpovídá mimo jiné za soulad s ujednaným popisem, rozsahem, funkčností, kompatibilitou a dalšími sjednanými vlastnostmi.

V případě technického problému se prodávající nejprve pokusí problém vyřešit, například opětovným zasláním odkazu nebo zpřístupněním správného či funkčního souboru.

Pokud je reklamace oprávněná a vadu není možné odstranit způsobem stanoveným zákonem, může kupujícímu vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení příslušné části uhrazené ceny v souladu s platnými právními předpisy.

Kontakt pro reklamace a žádosti o vrácení peněz

E-mail: podpora@spimklidne.cz

Při kontaktování doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• e-mail použitý při objednávce,
• číslo objednávky,
• název zakoupeného produktu,
• popis problému nebo důvod žádosti.